A Natura tem como prática consolidada ao longo dos anos estabelecer compromissos claros de evolução de seus indicadores de desempenho. Com o aprimoramento permanente do nosso modelo de gestão, essas metas passaram a estar alinhadas com os temas prioritários em sustentabilidade e tornaram-se desdobramentos do nosso processo de planejamento estratégico.

Conheça as metas assumidas pela Natura para 2009:

QUALIDADE DAS RELAÇÕES

  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Envolver os públicos de relacionamento na definição e acompanhamento das prioridades estratégicas da Natura por meio do processo de engajamento.

COLABORADORES

  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Atingir 71% de favorabilidade na Pesquisa de Clima com colaboradores.
  • Tema prioritário: Educação
    Investir 3,5% do total da folha de pagamento em treinamentos em 2009.

CONSULTORAS E CONSULTORES

  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Manter 90% de favorabilidade na Pesquisa de Satisfação com Consultoras e Consultores.
  • Tema prioritário: Educação
    Arrecadar R$ 3,744 milhões com a venda de produtos da linha Crer Para Ver.

    Registrar a participação de 463.054 Consultoras e Consultores em treinamentos.

FORNECEDORES

  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Atingir 85% de favorabilidade por empresa na Pesquisa de Satisfação com Fornecedores.

COMUNIDADES FORNECEDORAS

  • Tema prioritário: Biodiversidade
    Dar início a implementação de planos de desenvolvimento local em três comunidades em 2009.
  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Divulgar os princípios de relacionamento para comunidades fornecedoras.

CONSUMIDORES

  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Divulgar os princípios de relacionamento para os públicos consumidores.

    Manter o índice de 47% em preferência de Marca, extratído da pesquisa Brand Essence (imagem de marca).
  • Tema prioritário: Impacto de produtos
    Eliminar parabenos do portfólio até 1° de dezembro de 2010. Mais de 90% do portfolio de produtos são livres de parabenos.

    Eliminar os ftalatos do portfólio como ingrediente de formulação até 1° Jul 2010. Mais de 95% do portfolio de produtos são livres de ftalatos.

COMUNIDADE DO ENTORNO

  • Tema prioritário: Qualidade das Relações
    Divulgar os princípios de relacionamento para comunidades do entorno.

GERAÇÃO DE VALOR SOCIAL

  • Tema prioritário: Educação
    Implementar o projeto Trilhas em 210 municípios brasileiros. O projeto visa criar oportunidades para que crianças da pré-escola tenham maior acesso à literatura infantil e, consequentemente, à cultura da língua escrita.

MEIO AMBIENTE

  • Tema prioritário: Biodiversidade
    Incluir mais 2 ativos na fase III do processo de certificação
  • Tema prioritário: Gases do Efeito Estufa (GEE)
    Reduzir 3% das emissões relativas de gases do efeito estufa.
  • Tema prioritário: Impacto de produtos
    Aumentar para 79% o total de material de origem renovável vegetal nos produtos.

    Atingir 19% na venda de refil sobre itens faturados no Brasil.


COMPROMISSOS 2008

META ATINGIDA
META PARCIALMENTE ATINGIDA
META NÃO ATINGIDA

Consultoras e consultores

  • Estender o atendimento da Ouvidoria a consultoras e consultores.
    PARCIAL Em 2008, com a implementação do projeto piloto de Ouvidoria para um grupo de aproximadamente 10 mil consultoras e consultores, detectamos a necessidade de reestruturar alguns processos internos antes de implementar o canal para todo o Brasil, de maneira a assegurar que todas as manifestações que cheguem a este canal de diálogo sejam referentes apenas a questões relacionadas à atuação da Ouvidoria.
  • Manter em 90% o índice de qualidade da relação com consultoras e consultores.
    ATINGIDA Mantivemos o índice da qualidade de relação em 90%.

Consumidores

  • Divulgaremos os Princípios de Relacionamento com consumidores.
    NÃO ATINGIDA Entendemos que é requisito para a divulgação dos Princípios de Relacionamento a validação destes com os públicos de interesse. Este processo de validação com os consumidores está em andamento, mas não foi possível concluí-lo em 2008.

Fornecedores

  • Atingir 85% de favorabilidade por empresa fornecedora na pesquisa de satisfação de fornecedores.
    NÃO ATINGIDA O índice de favorabilidade atingiu 74%. Ampliamos a amostra total da pesquisa, de 152 (2007) para 487 (2008), e o novo mix de fornecedores mostrou novas oportunidades de melhoria, principalmente no segmento de fornecedores de serviços, ativos e materiais indiretos que passaram a ter maior representatividade.

Comunidades do entorno

  • Adotar um indicador para avaliar o impacto no desenvolvimento das comunidades do entorno.
    NÃO ATINGIDA A partir da avaliação mais profunda do tema, evidenciamos a complexidade da elaboração de um indicador que seja ao mesmo tempo comparável externamente e que aborde as diversas dimensões - econômica, política, humana e social. Esta avaliação continua em andamento.

Governo

  • Publicar política sobre lobby e os Princípios de Relacionamento com o Governo.
    ATINGIDA Publicamos nossos Princípios de Relacionamento com o Governo e o Posicionamento sobre a Prática de Lobby Político, em que nos posicionamos a favor da regulamentação do lobby político no Brasil para que sua prática tenha regras claras e transparentes.

Meio ambiente

  • Reduzir em 33% as emissões relativas de gases de efeito estufa em toda a cadeia produtiva entre 2007 e 2011.
    PARCIAL Atingimos a meta proposta para 2008 e continuaremos perseguindo a redução em 33% das emissões de CO2e por quilo de produto faturado até 2011.
  • Incluir mais quatro ativos na fase III do processo de certificação.
    ATINGIDA Certificamos mais quatro ativos.
  • Aumentar para 79% o total de material de origem renovável vegetal nos produtos.
    NÃO ATINGIDA O percentual de material de origem renovável vegetal usado em produtos Natura teve uma leve queda em 2008, atingindo 77,5%. Essa variação se deve ao aumento nas vendas de categorias de produtos que utilizam uma quantidade menor deste tipo de material em sua composição.
  • Utilizar 100% de álcool orgânico em nossos produtos.
    NÃO ATINGIDA Atualmente 72,6% do álcool utilizado em nossos produtos é orgânico. Não conseguimos cumprir os ajustes necessários nos produtos para mudança em todo o portfólio para álcool orgânico. Continuaremos com este foco em 2009.
  • Reduzir o impacto ambiental médio das embalagens (Avaliação de Ciclo de Vida - ACV) para 72 mPt/kg.
    ATINGIDA Reduzimos para 71,3 mPt/kg.
  • Aumentar para 13% o total de material de embalagens reciclado pós-consumo.
    ATINGIDA Aumentamos para 13%.
  • Atingir um mínimo de 18,5% de refis sobre os itens faturados no Brasil.
    ATINGIDA Alcançamos a participação de 19,86% no Brasil.
  • Consumir no máximo 148.700 m³ de água nos espaços de Cajamar e Itapecerica da Serra.
    ATINGIDA Consumimos 124.236 m³.
  • Consumir no máximo 151,4 x 1012 joules de energia em Cajamar e Itapecerica.
    ATINGIDA Consumimos 126,38 x 10¹² joules.
  • Reciclar no mínimo 89,0% dos resíduos gerados em Cajamar e Itapecerica.
    NÃO ATINGIDA Reciclamos 88,7% dos resíduos gerados em Cajamar e Itapecerica. Precisamos evoluir nos processos internos de segregação de materiais e treinamento de colaboradores.